যাত্রী সেবা নিশ্চিতে শাহজালাল বিমানবন্দরে নতুন উদ্যোগ

বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষের উদ্যোগে চালু করা হয়েছে ২৪ ঘণ্টার হটলাইন কল সেন্টার। এতে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রীসেবায় নতুন দিগন্ত উন্মোচন হয়েছে।

এ সেন্টারটি দেশ ও বিদেশের যেকোনো স্থান থেকে ব্যবহার করা যাবে। কল সেন্টারটিতে বাংলা ও ইংরেজিতে তথ্য ও সেবা দেওয়া হচ্ছে। এ ছাড়া আধুনিক ডায়নামিক ওয়েবসাইট, কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সফটওয়্যারসহ আরও বেশ কিছু নতুন সেবা যুক্ত হয়েছে।

এর মাধ্যমে প্রবাসী যাত্রীরা ঘরে বসেই ফ্লাইটের সময়সূচি, মালপত্র হারিয়ে গেলে অভিযোগ দেওয়া, উদ্ধারসহ প্রয়োজনীয় বিভিন্ন সেবা পাচ্ছেন। সবার কাছ থেকে মতামত জানতে, অভিযোগ শুনতে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদানে অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ ও ইউটিউব চ্যানেলও খোলা হয়েছে। দ্রুত তথ্য দেওয়া এবং সমস্যার সমাধানে একদল তরুণ সদস্যের সমন্বয়ে গড়া হয়েছে কোঅর্ডিনেশন টিম।

কিছুদিন আগেও এই বিমানবন্দরে প্রবাসী যাত্রীসেবা নিয়ে ছিল যাত্রীদের ভিতর ছিল চরম অসন্তুষ্টতা। তথ্য পাওয়ার তেমন ব্যবস্থাও ছিল না। তবে দেশের প্রধান বিমানবন্দরে এখন এমন সেবা পেয়ে খুশি প্রবাসী যাত্রীরা। বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, বিমানবন্দরে প্রবাসী যাত্রীসেবা এবং জবাবদিহি নিশ্চিতে এসব পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।

এখন হটলাইন নম্বর ১৩৬০০-এর মাধ্যমে দেশের যে কোনো স্থান থেকে ২৪ ঘণ্টা সেবা পাওয়া যাচ্ছে। আর লং কোড +৮৮০৯৬১৪-০১৩৬০০-এ দেশ ও বিদেশ থেকে যে কেউ কল করে বাংলা ও ইংরেজিতে কল সেন্টার প্রতিনিধিদের কাছ থেকে তথ্য পাচ্ছেন। তারা আরও জানান, প্রবাসী যাত্রীরা এ দুই নম্বরে কল করার পর নির্দিষ্ট বিভাগের যোগাযোগ নম্বর মোবাইলে খুদে বার্তা এবং ই-মেইলে দেওয়া হচ্ছে। পরে তারা ওই নম্বরে যোগাযোগ করে সব ধরনের তথ্য পাচ্ছেন।

হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম জানান, বিমানবন্দর দিয়ে যে সব যাত্রী যাওয়া আসা করেন তাদের সেবার মান নিশ্চিত করাই আমাদের মূল লক্ষ্য। এরই ধারাবহিকতায় সিভিল এভিয়েশনের চেয়ারম্যানের সার্বিক নির্দেশনায় ওয়েবসাইট www.hsia.gov.bd, ২৪ ঘণ্টা কল সেন্টার এবং কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার চালু করা হয়েছে। এই নতুন ওয়েবসাইট, কল সেন্টার এবং কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার চালু করায় যাত্রীসেবায় একটি উল্লেখ্যযোগ্য ভূমিকা পালন করবে।

উল্লেখ্য, যাত্রী সেবা নিশ্চিত করতে চলতি বছরের ২৭ জুলাই হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে এ সফটওয়্যার, ওয়েব পোর্টাল এবং কল সেন্টারের উদ্বোধন করেন বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের (বেবিচক) চেয়ারম্যান মো. মফিদুল রহমান।